هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
پرسش و پاسخ
پرسش های متداول در مورد ثبت نام و عضویت
جهت دریافت کالا پس از خرید و همچنین دریافت وجه کالا پس از فروش استفاده از نام مستعار باعث بروز مشکل در سیستم بانکی و همچنین سیستم پستی می شود. بنابر این هنگام ثبت نام، نام و نام خانوادگی خود را با پیشوند و پسوند و به صورت کامل در سیستم وارد نمایید. در صورتی که قبلا ثبت نام با نام مستعار انجام داده اید از طریق تکمیل فرم تماس با ما نسبت به تصحیح نام و نام خانوادگی اقدام نمایید.
اطلاعات شخصی شما فقط در اختیار نوحیران بوده و برای سایر کاربران قابل مشاهده نمی باشد. فقط پس از خرید نشانی و نام شما در اختیار طرف مقابل قرار می گیرد تا بتواند کالا را ارسال نماید. در سایر قسمت های سایت تنها نام کاربری شما برای کاربران دیگر قابل مشاهده می باشد.
خیر، کلیه اعضاء می بایست به صورت حقیقی ثبت نام نمایند. پس از ثبت نام می توانید به صورت رایگان با نام تجاری و یا شرکت خود برای خود فروشگاه ایجاد نمایید و آدرس اختصاصی فروشگاه خود را برای تبلیغ در اختیار سایرین قرار دهید.
تا زمانی که در نوحیران تخلفی نکرده اید می توانید چند حساب داشته باشید. ولی درصورت تخلف تمام حسابهای شما مسدود میگردند.
پرسش های متداول در مورد خرید در نوحیران
در پایین صفحه هر کالا قسمت سوال از فروشنده وجود دارد که می توانید سوالات خود را در مورد کالا مطرح نمایید. در صورتی که سوال شما در مورد کالا نیست می توانید به فروشنده پیغام داخلی ارسال نمایید. برای ارسال پیام داخلی کافیست بر روی نام فروشنده کلیک کرده و در صفحه ای که باز می شود بر روی ارسال پیام کلیک نمایید.
پیام های شما پس از ارسال توسط مدیریت تایید شده و برای فروشنده ارسال می گردد. زمانی که فروشنده پیام یا سوال شما را پاسخ دهد، سوال و جواب بر روی سایت نمایش داده می شوند. لازم به ذکر است که پیام هایی که شامل اطلاعات تماس یا لینک وب سایت های شخصی باشد به صورت اتوماتیک حذف شده و برای فروشنده ارسال نمی گردد.
در موارد بسیار خاص به خاطر مشکلات شبکه بانکی و اینترنت، این مشکل ایجاد می گردد که جای نگرانی نبوده و حداکثر پس از 24 ساعت وجه کسر شده به حساب شما برگشت داده می شود. در صورتی که پس از 24 ساعت مشکل برطرف نشد، با پشتیبانی نوحیران تماس گرفته تا نسبت به رفع مشکل اقدام کنند.
فروشنده این اختیار را دارد تا سوالاتی که به فروش او کمک نمی کنند را در صفحه کالا نمایش ندهد. بدین ترتیب جواب سوال فقط برای سوال کننده ارسال می شود و سوال و جواب در صفحه کالا نمایش داده نمی شود.
با کلیک برروی نام هر فروشنده می توانید کارنامه خرید و فروش وی را مشاهده نمایید. فروشندگانی که کارنامه خوبی دارند قابلیت اعتماد بالاتری خواهند داشت.
پرداخت شما نزد نوحیران محفوظ میماند و در صورتی که پس از 48 ساعت کاری کالا توسط فروشنده ارسال نگردد خرید شما لغو شده و کل وجه واریزی به حساب شما برگشت داده می شود. از آنجایی که تمام پرداخت های نوحیران توسط سیستم پایا می باشد جهت واریز وجه به حساب شما لازم است تا شماره شبای بانکی خود را در نوحیران من وارد نمایید تا برگشت وجه به حساب شما امکان پذیر باشد.
شما پس از دریافت کالا 24 ساعت مهلت دارید تا کالا را تست کنید. درصورتی که کالای دریافت شده با آنچه فروشنده در سایت اعلام کرده بود مطابقت نداشت به صفحه نوحیران من رفته و در قسمت حل اختلاف شماره کالا را وارد نمایید.سپس دلایل خود را عنوان کرده و در صورتی که نیاز به ارسال تصویر می باشد، آن ها از قسمت مربوطه ضمیمه شکایت خود کنید. بعد از شکایت شما به فروشنده اطلاع داده می شود تا به سایت مراجعه نموده و به شکایت شما رسیدگی کند. وقتی شما شکایت خود را ثبت می کنید تا زمان حل شدن این شکایت وجه پرداختی شما نزد ایسام محفوظ بوده و به حساب فروشنده واریز نمی گردد.
خرید از نوحیران به شما 24 ساعت مهلت تست میدهد و در صورتی که کالا با سفارش مطابقت نداشت میتوانید کالا را پس بفرستید. بنابر این نیازی به مشاهده کالا قبل از خرید نمی باشد.
به قسمت نوحیران من رفته و قسمت پرداختی را از زیر منوی خریدهای من انتخاب کنید. در جدول باز شده که پرداخت های شما را نشان میدهد در مقابل کالای خریداری شده دکمه تایید را بزنید.
توجه داشته باشید نظر مثبت و یا قابل قبول به معنای رضایت شما از دریافت کالا بوده و وجه کالا را برای فروشنده آزاد می نماید. در صورتی که پس از دریافت کالا متوجه شدید کالای دریافتی با آنچه در سایت عرضه شده مطابقت نداشت در اسرع وقت شکایت خود را ثبت نمایید.
در صورتی که 10 روز از زمان ارسال کالا گذشته باشد و شکایتی دریافت نشده باشد وجه کالا برای فروشنده آزاد میشود.
نوحیران یک بازار داد و ستد آنلاین میباشد که در آن خریداران کالاها را با هم مقایسه کرده و بهترین قیمت را خریداری میکنند.
طبیعتا در چنین بازاری کالاهای گران خریداری نمی شود و فروشندگانی که قیمت کالا هایشان را بالاتر از حد ثبت نموده اند نمیتوانند با سایرین رقابت کنند و کالاهایشان به فروش نمی رسد. توجه داشته باشید که بعضی از فروشندگان از قیمت بازار بی خبر هستند. شما میتوانید از طریق ارسال پیام، آن ها را از قیمت بازار مطلع نمایید.
در قسمت پیامها در صفحه نوحیران من گزینه فرستادن پیام را انتخاب نمایید و نام کاربر مورد نظر در آن قسمت وارد و پیام خود را ارسال نمایید.
شماره کالا در بالای سمت چپ صفحه فروش کالا به رنگ نارنجی قابل مشاهده میباشد. با وارد کردن این شماره در قسمت جستجوی بالای سایت میتوانید خیلی سریع به صفحه کالا دسترسی داشته باشید.
درصورتی که 48 ساعت کاری از زمان پرداخت شما گذشت و شما ایمیل یا اس ام اس مبنی بر ارسال کالا توسط فروشنده دریافت نگردید با شرکت تماس گرفته تا نسبت برگشت وجه به شما اقدام گردد.
در صورتی که امکان پرداخت آنلاین را ندارید با شرکت تماس بگیرید تا شماره کارت جهت پرداخت از طریق خودپرداز در اختیار شما قرار گیرد.
در صورتی که فروشنده ای در صفحه کالا و یا پیام داخلی از شما خواست تا مبلغ را به حساب خودش واریز نمایید، این کار را انجام ندهید. خرید از نوحیران این امکان را به شما می دهد تا با اطمینان کالا را دریافت نمایید و در صورت مغایرت با کالای ذکر شده بتوانید مبلغ پرداختی خود را پس بگیرید. در صورتی که مستقیما مبلغ کالا را به حساب فروشنده واریز نمایید نوحیران هیچ ضمانتی در خرید شما نخواهد داشت و امکان بازگرداندن مبلغ شما از فروشنده در صورتی که کالا را ارسال ننماید وجود نخواهد داشت.
پرسش های متداول در مورد فروش کالا در نوحیران
کافیست از کالای خود عکس گرفته و سپس با کلیک بر روی لینک فروش در بالای صفحات سایت، وارد صفحه فروش کالا شده و طبق راهنمایی های موجود در فرم آنرا تکمیل نمایید. پس از تکمیل و ثبت این فرم، کالای شما جهت فروش در سایت نمایش داده خواهد شد.
باید کالای خود را طی 48 ساعت از زمان فروش، از طریق یکی از روشهای پستی مندرح در سایت برای خریدار ارسال نموده و شماره بارنامه مرسوله خود را در سایت وارد نمایید.
هزینه ارسال کالا به عهده خریدار است. فروشنده مبلغ هزینه ارسال کالا را در صفحه فروش وارد کرده و این مبلغ همراه وجه کالا از خریدار اخذ می گردد. بدین ترتیب خریدار در زمان تحویل کالا نباید مبلغی به پست بدهد زیرا در هنگام خرید کالا مبلغ پست را هم پرداخت نموده است.
در صورتی که به اداره پست دسترسی دارید و میتوانید کالا را به آنجا حمل کنید از پست پیشتاز استفاده کنید.
پست سفارشی بدلیل زمان زیاد ارسال توصیه نمیشود. در صورتی که امکان حمل کالا را ندارید و میخواهید کالا را از شما تحویل بگیرند با پست تیپاکس و یا تی پی جی تماس بگیرید تا کالا را از محل شما تحویل بگیرند. بیاد داشته باشید امکان ارسال کالا های شکستنی با پست پیشتاز وجود ندارد.
شماره تماس پست تیپاکس: 021-8457
شماره تماس پست تی پی جی: 021-88944440
در صورتی که 2 یا 3 روز از زمان ارسال گذشت و خبری از تایید کالا نشد، ابتدا مراحل زیر را انجام دهید:
1- چک کردن کد رهگیری در سایت شرکت پست و یا گرفتن تایید تلفنی از شرکت تیپاکس جهت مشخص شدن اینکه کالا تحویل خریدار شده است و یا نه.
2- از طریق ارسال پیام داخلی به خریدار درخواست نمایید تا کالا را تایید نماید.
در صورتی که خریدار جواب پیام شما را نداد با پشتیبانی سایت تماس بگیرید تا جهت گرفتن تایید تلفنی برای کالای شما اقدام نمایند.
با مراجعه به صفحه نوحیران، بر روی لینک درخواست ارسال وجه کلیک نمایید تا درخواست شما به سایت ارسال گردد.
در صفحه ارسال کالا زمان باقی مانده شما برای ارسال کالا درج شده است و این زمان بر اساس روزهای تعطیل محاسبه می گردد. در صورتی که در این زمان شماره بارنامه را وارد ننمایید، وجه خریدار به ایشان مسترد خواهد شد. در صورتی که به هر دلیل نتوانستید کالا را در زمان تعیین شده ارسال نمایید حتما با نوحیران تماس گرفته و مراتب را اطلاع دهید.
بله شما باید اقدام به حذف کالای خود نمایید، در صورتی که کالا خارج از سایت فروش برود و شما کالا را ارسال ننمایید امکان فروش کالا را در سایت از دست میدهید و دیگر نمی توانید به عنوان فروشنده در نوحیران فعالیت کنید.
کالاهای ثبت شده به دلایل زیر از سایت حذف میشوند:
کالاهایی که فروش آنها طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران غیرمجاز باشد. (مشاهده لیست کالاهای غیر مجاز)
درج اطلاعات تماس یا هر نوع لینک و یا اطلاعاتی که روند فروش کالا را از سایت خارج کند.
کالاهای بدون تصویر و یا با تصاویر غیرمجاز از سایت حذف میشوند.
درج مطالب خلاف شرع و عرف در صفحه کالا.
در نوحیران فقط امکان ارائه کالا وجود دارد. این کالاها بایستی در زمان ثبت، موجود بوده و نیاز به آماده سازی و یا تولید نداشته باشند. ارائه سرویس و یا خدمات در نوحیران در حال حاضر مقدور نمی باشد.
از طریق تماس با ما نام گروهی را که در لیست گروه های ثبت شده موجود نیست برای ما اعلام نمایید تا نسبت به اضافه نمودن آن اقدام نماییم.
در فروش معمولی حداکثر زمانی که شما می توانید کالا را بر روی سایت بگذارید 90 روز بوده ولی در فروشگاه تا یک سال این زمان برای شما وجود دارد.
به قسمت نوحیران من رفته و از قسمت فروش های من زیر منوی پرداخت شده را انتخاب کنید. در مقابل کالا کلید ارسال را بزنید تا صفحه ارسال که در آن آدرس خریدار و زمان باقیمانده ارسال درج شده نمایش داده شود.
وارد نوحیران من شوید و در قسمت حساب نوحیران من ثبت یا ویرایش مشخصات بانکی را انتخاب نمایید.
لازم به ذکر است که پرداخت به کاربران فقط ار طریق شماره شبا امکان پذیر می باشد.
برای دریافت شماره 24 رقمی شبای حساب خود، به وب سایت بانکی که در آن حساب دارید مراجعه نمایید و با ورود شماره حساب، شماره شبای خود را بدست آورید.
پس از اینکه خریدار کالای ارسالی شما را دریافت نمود بایستی آن را تایید نماید تا شما بتوانید وجه خود را از نوحیران دریافت کنید. در صورتی که بیش از 48 ساعت از زمان ارسال گذشته است و اطمینان دارید کالا به دست خریدار رسیده است می توانید به او پیغام داخلی دهید تا کالای خریداری شده را تایید نماید. در صورتی که موفق نشدید با نوحیران تماس بگیرید تا برای تایید تلفنی کالا اقدام شود.
پس از تایید خریدار وارد قسمت ایسام من شوید و بر روی حساب من کلیک نمایید. در صورتی که خریدار کالا را تایید کرده باشد دکمه درخواست وجه را مشاهده خواهید کرد. بر روی این دکمه کلیک نمایید تا نسبت به واریز وجه به حساب شما اقدام شود.
در حال حاضر سقف فروش هر کالا در نوحیران ده میلیون تومان میباشد.
درصورتی که خریدار راضی نبود میبایست شکایت خود را در سایت مطرح نماید و به شما اطلاع داده میشود تا نسبت به حل مشکل و توضیح جهت رفع ابهامات اقدام نمایید. برای این کار وارد نوحیران من شوید و بر روی قسمت حل اختلاف کلیک کنید تا شکایت این کاربر را مشاهده نمایید.
به دلیل مشکلاتی که ممکن است بعد از تعویض کالا به وجود آید این امکان در حال حاضر در نوحیران وجود ندارد.
اگر هر یک از کالاهای معاوضه شده شکایتی مبنی بر مشکل کالای دریافتی کند قابل پیگیری نیست و عملا معامله فسخ می گردد.
در صورتی که موجودی کالای شما در فروشگاه صفر باشد فروشگاه شما در لیست فروشگاه های نوحیران نمایش داده نمی شود.
